blog

Jul 03, 2023

império Otomano

Em mais de um século vendendo produtos domésticos na região metropolitana de Detroit, a Gardner White Furniture Co. em Warren acumulou uma série de inovações no setor: o primeiro varejista a oferecer coleta gratuita de itens usados

Em mais de um século vendendo produtos domésticos na região metropolitana de Detroit, a Gardner White Furniture Co. em Warren acumulou uma série de inovações no setor: o primeiro varejista a fornecer coleta gratuita de roupas de cama usadas, o primeiro no Centro-Oeste com o mesmo - entrega no dia e um dos primeiros a oferecer aos clientes rastreamento em tempo real dos caminhões que entregam seus móveis.

Hoje em dia, a empresa familiar, fundada em 1912, parece muito com a segunda vinda da Art Van Furniture, a empresa icônica que dominou o mercado de Michigan e do Centro-Oeste até fechar as portas em março de 2020.

Nos últimos dois anos, Gardner White assumiu e renomeou seis das antigas lojas Art Van – Canton Township, Rochester Hills, Saginaw, Shelby Township, Taylor e Howell. A aquisição elevou o número de lojas da empresa para 13, com mais de 900 funcionários no total.

No início do ano passado, a empresa mudou sua sede de Auburn Hills para a antiga sede da Art Van, centro de liquidação de lojas e complexo de armazéns ao longo da 14 Mile Road em Warren (entre Mound Road e Van Dyke Avenue).

Durante a última década, Alan K. Sussman e a Agência Sussman em Southfield dirigiram a estratégia de marketing e publicidade da Art Van, lançando quase 8.000 comerciais de televisão que chamaram a atenção da empresa de móveis e colchões. Agora, Sussman está fazendo o mesmo com Gardner White. Carolyn Krieger, ex-aluna da Art Van, é assessora de imprensa de Rachel Stewart, presidente da Gardner White.

Um dos sucessos mais significativos de marketing e relações públicas da Art Van foi o patrocínio estadual da Parada do Dia de Ação de Graças da América, que é transmitida pela televisão para todo o país, a partir do centro de Detroit. Gardner White assumiu o papel de patrocinador apresentador do desfile na próxima década.

A morte repentina de Art Van coincidiu com a eclosão da pandemia COVID-19, e ambos os incidentes contribuíram para a ascensão de Gardner White ao domínio no mercado do sudeste de Michigan.

“Quando alguém deixa uma grande lacuna no mercado, você a preenche”, diz Sussman. “No final das contas, Gardner White se apresentou para preencher essa lacuna e eles são ótimos varejistas.”

Os “eles” a quem Sussman se refere são Stewart, o presidente da quarta geração de Gardner White, de 37 anos, e seus pais, Barbara e Steve Tronstein, que ainda estão ativos na gestão da empresa.

“Acho que eles reconheceram que havia um enorme vazio criado pelo desaparecimento da Art Van e reconheceram, corretamente, que era uma oportunidade real para eles crescerem para atender às necessidades dos consumidores de Michigan”, diz Bill McLoughlin, editor-in -chefe da Furniture Today, a publicação líder do setor.

Ao contrário de outras empresas que recuaram ou fecharam durante a pandemia, sob a direção de Stewart, Gardner White fez de tudo para captar novos clientes, bem como os clientes de seus antigos rivais.

“Redobramos a aposta na pandemia e demos passos de fé que funcionaram bem”, diz Stewart. “Por exemplo, em março de 2020, quando o mundo estava fechando e você não sabia o que o futuro reservava, as pessoas em nosso setor estavam cancelando seus POs (pedidos de compra) a torto e a direito. Nunca fizemos isso e, como resultado, fomos praticamente o único player em ações no setor por quase um ano.”

Quando outros retalhistas cortaram os seus orçamentos de marketing e publicidade durante a pandemia, Stewart viu as pessoas que estavam em casa estacionadas em frente aos seus televisores como uma oportunidade sem precedentes para alcançar novos clientes. Ela aumentou os gastos em sua campanha de marketing para atingir o novo público.

“No varejo ou você está crescendo ou está morto, então você tem que entrar todos os anos (apesar da pandemia) com uma perspectiva de crescimento, então esse era o nosso plano. O jogo que tentamos jogar no COVID-19 era que você tinha que estar pronto para fazer mudanças rápidas”, diz Stewart. Isso significava, às vezes, mudar de fornecedor, bem como de locais onde os produtos eram fabricados.

“Nossas compras mudaram e você apenas teve que continuar seguindo em frente. Mudamos muito nossa formação”, diz ela. “Temos produtos de alta qualidade em estoque que podem ser entregues hoje. Ninguém no estado tem isso.”